Note legali
CONDIZIONI DI VENDITA
È importante leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita (“Condizioni di Vendita”) prima di procedere con l’ordine di Prodotti attraverso questo sito Internet (“Prodotto/i”). Unitamente alla nostra Policy in materia di tutela della privacy ed ai nostri Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale con riferimento a questo sito Internet nonché l’acquisto dei Prodotti effettuato tramite lo stesso sito. In caso di dubbi concernenti le presenti Condizioni di Vendita vi preghiamo di contattarci attraverso i seguenti metodi di contatto prima di proseguire:
posta - Emilketa Xhindi Via Ferrara 2 - 47842 San Giovanni in Marignano – Rimini
telefono - +39 392 568 5902
email – contact@ketagioielli.com
Per accettare le presenti Condizioni di Vendita, siete pregati di selezionare la casella “Accetto” nella sezione “Conferma dell’ordine” prima di inoltrare un ordine (“Ordine”). In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, sarà impossibile effettuare ordini di Prodotti tramite il sito Internet di Keta Gioielli.
Le presenti Condizioni di Vendita non incidono sui diritti riconosciutivi ai sensi delle applicabili disposizioni imperative di legge ed in particolare ai sensi del Decreto Legislativo no. 206/2006 (“Codice del Consumo”) e del Decreto Legislativo no. 70/2003 (“Codice del Commercio Elettronico”).
INFORMAZIONI GENERALI
Keta Gioielli è un marchio di proprietà di Emilketa Xhindi con sede in via Ferrara 2, 47842, San Giovanni in Marignano, RN - P.IVA 04409920404.
È possibile contattare Keta Gioielli attraverso:
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Le presenti Condizioni di Vendita, di cui Keta Gioielli è responsabile, sono applicabili a qualunque acquisto effettuato tramite il sito Internet www.ketagioielli.com.
Possono acquistare tramite il sito Internet Keta Gioielli i residenti in Italia e nell’Unione Europea* maggiori di età utilizzando il seguente sito internet www.ketagioielli.com
* AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, CROAZIA, DANIMARCA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, GRECIA, IRLANDA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI, POLONIA, PORTOGALLO, REGNO UNITO, REP. CECA, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA, UNGHERIA.
TERMINI DI CONSEGNA
Tutti gli ordini il cui pagamento si è concluso entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo vengono consegnati, se il prodotto è già disponibile, nelle successive 24-48 ore e recapitato nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e festività).
Il tempo della spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e isole minori, o zone periferiche è di circa 48/72 ore.
La data di consegna effettiva può variare a seconda delle località. La spedizione non sarà possibile per ordini con indirizzo sito nelle isole Tremiti o in altre zone disagiate.
In caso di bonifico bancario il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno il cui pagamento è stato accreditato.
Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di agosto, i tempi di gestione dell’ordine potrebbero subire dei lievi ritardi che saranno, preventivamente specificati nella home del sito e durante la conclusione dell’acquisto online.
FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Gli Ordini online devono essere effettuati con le seguenti modalità:
Nel momento in cui si decide di effettuare un acquisto, è necessario cliccare su “Aggiungi al carrello” per aggiungere il prodotto nel carrello. Il completamento dell’ordine sarà eseguito dal carrello mediante il pulsante “Continua”. È necessario provvedere alla registrazione dei propri dati personali per poter procedere. Sarà quindi richiesto di inserire anche un indirizzo e-mail cui saranno inviate tutte le comunicazioni successive. L'indirizzo di registrazione è quello cui verrà inviata la conferma dell'ordine e tutti i seguenti documenti. È comunque possibile indicare un indirizzo differente per la consegna durante il perfezionamento dell’ordine. Qualora l’indirizzo di consegna e dell’emissione del documento di vendita non coincidano, ad esempio perché si tratta di un regalo, è anche possibile fare in modo, chiedendolo a Keta Gioielli in sede di ordine, che nessuna informazione di costo (documenti di vendita) sia acclusa nel pacco spedito. Il documento di vendita in ogni caso, se inviato via mail, viene inviato sempre all’indirizzo mail indicato in fase di registrazione/ordine.
L’ordine è esplicativo di tutti i costi che saranno addebitati, quindi relativi a prodotti, accessori, eventuali spese di trasporto ed imposte applicabili. Per completare la registrazione dell’ordine, è necessaria l'integrale accettazione delle Condizioni di Vendita. In seguito sarà chiesto di confermare l'indirizzo di emissione del documento di vendita e spedizione oltre che i dati per il pagamento.
Infine, completata la raccolta di tutte le informazioni necessarie, sarà richiesto di verificarne la correttezza. Nel caso in cui si riscontrasse qualsiasi tipo di errore, è possibile modificare l'Ordine e correggere gli errori prima dell'inoltro a Keta Gioielli. È responsabilità dell’Utente verificare l'esattezza dell'Ordine prima dell'inoltro. Nel caso di problemi con la registrazione dell'Ordine, siete pregati di contattare Keta Gioielli attraverso i canali di contatto indicati.
L’autorizzazione al pagamento è ottenuta in fase di registrazione dell’ordine. In assenza di autorizzazione da parte dell’istituto di credito dell’Utente, l’ordine non potrà essere accettato e la procedura verrà conclusa.
Keta Gioielli invierà una prima email di conferma della ricezione dell'Ordine, contenente un riepilogo delle informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto, al prezzo, alle eventuali imposte applicabili e alle modalità di pagamento. La suddetta email verrà inviata automaticamente all'indirizzo di registrazione dell’Utente. Per le condizioni di vendita e di recesso, al momento dell’invio del riepilogo si intende fare espresso riferimento a tali condizioni per come descritte in questo sito interet e accettate dall’Utente in sede di ordine.
Keta Gioielli invierà una seconda mail nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione, in attesa del prelievo da parte del corriere espresso. Nella mail saranno inclusi sia il documento di vendita, che le informazioni necessarie alla verifica dello stato della consegna (per il c.d.tracking dell’Ordine).
Nel caso in cui l’ordine online non possa essere accettato da Keta Gioielli per qualsiasi motivo (e.g. prezzo erroneamente riportato sul sito, prezzo erroneamente calcolato sull'ordine online, eventuale indisponibilità del pezzo ecc.) Keta Gioielli provvederà a contattare l'utente entro 7 giorni lavorativi dall'ordine. Una volta informato il cliente, Keta Gioielli accrediterà ogni eventuale importo già addebitato al Cliente.
Nel caso di conferma dell'ordine di acquisto da parte dell’Utente, non sorgeranno comunque in capo a Keta Gioielli obbligazioni relative alla consegna del Prodotto fino a che non sia inviata la seconda email di conferma dell'Ordine. Nel caso in cui l'Utente riscontrasse di aver commesso un errore nell'effettuazione dell'Ordine, lo stesso è pregato di contattare immediatamente Keta Gioielli attraverso i canali di contatto indicati.
Gli Utenti sono pregati di effettuare tale segnalazione precedentemente all'invio da parte di Keta Gioielli della seconda email di conferma dell'Ordine. Keta Gioielli non è in grado di correggere gli Ordini successivamente a tale momento, ma all'Utente è in ogni caso garantito il diritto di recesso come indicato in seguito.
PAGAMENTO
I prezzi indicati sul sito Internet di Keta Gioielli sono comprensivi di IVA, se applicabile. Le spese di spedizione si applicano a tutti gli Ordini, come di seguito specificato. Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell'ordine del/i Prodotto/i, mediante Paypal o bonifico bancario. Nell'eventualità in cui, per qualsiasi motivo, Keta Gioielli non fosse in grado di accettare un Ordine, potrà, a sua discrezione, non procedere all'addebito ovvero restituire nei termini di legge il prezzo già pagato con riferimento all'Ordine. Keta Gioielli non procederà all'invio del/i Prodotto/i prima di aver ricevuto il pagamento per l'intero. I prezzi sono suscettibili di variazioni in qualsiasi momento, ma tali variazioni non incidono sugli Ordini già confermati con le modalità sopra descritte. I dati personali dell'utente saranno trattati da Keta Gioielli in conformità con la policy in materia di tutela della privacy.
CONSEGNA
Keta Gioielli, pur cercando di rispettare i termini indicati nella sezione Termini di consegna per la consegna del/i Prodotto/i all'indirizzo indicato, in taluni casi potrebbe non essere in grado di indicare un'esatta data di consegna. Nel caso in cui la consegna del/i Prodotto/i non avvenga, per qualsiasi ragione, ivi inclusa l’indisponibilità, anche temporanea, del/i Prodotto/i, entro 30 giorni dall'inoltro dell'Ordine da parte dell'Utente, ovvero da altra data diversamente concordata con lo stesso, l'Utente potrà recedere dall'Ordine e Keta Gioielli provvederà al rimborso del prezzo e delle eventuali altre somme già pagate dall’utente. Nel caso in cui il corriere non trovasse la casa, o nel luogo di consegna indicato nell'ordine, Keta Gioielli si riserva di riprovare a riconsegnare l'ordine il giorno successivo a titolo gratuito. In caso di mancata consegna per mancata presenza del cliente, Keta Gioielli provvederà a far rientrare l'ordine presso la propria sede. S'informa inoltre che, in caso di consegna nei condomini, il portinaio viene generalmente considerato a tutti gli effetti come persona delegata alla consegna.
L’art. 63 del Codice del Consumo, come modificato con D.lgs. 21/2014, stabilisce al comma I che: “Nei contratti che pongono a carico del professionista l'obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni”. Il consumatore diventa responsabile della sorte dei beni solo al momento della loro consegna. L’unico caso in cui tale regola non opera è quello in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore e non proposto dal professionista: in quest’ipotesi, il passaggio del rischio avviene già al momento della consegna del bene al vettore da parte del venditore e, quindi, se il bene è danneggiato o perisce nel trasporto la perdita verrà completamente assorbita dal consumatore salvo, ovviamente, il diritto di rivalsa nei confronti dello spedizioniere/vettore.
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Il Cliente è tenuto ad esaminare i Prodotti al momento della loro ricezione per verificare eventuali difetti o danneggiamenti, che dovranno essere denunciati a Keta Gioielli attraverso i canali di contatto indicati, entro 2 (due) settimane. Ai sensi dell’art. 128 e ss. del Codice del Consumo, nel caso in cui eventuali difetti dei Prodotti si manifestassero nei 2 (due) anni successivi alla loro consegna, il Cliente sarà tenuto a denunciare tali difetti a Keta Gioielli attraverso i canali di contatti indicati, entro 2 (due) settimane dalla loro scoperta. Nel caso si riscontri che un Prodotto era danneggiato precedentemente alla consegna ovvero difettoso (non a causa dell’utilizzo da parte del Cliente), lo stesso Cliente potrà procedere alla richiesta alternativa di procedura di reso per (a) sostituzione del Prodotto; (b) riparazione del Prodotto; (c) riduzione del prezzo; ovvero (d) restituzione del Prodotto con la relativa richiesta di rimborso. Keta Gioielli provvederà alla sostituzione / riparazione / restituzione totale o parziale del prezzo pagato, incluse eventuali spese di spedizione, a condizione che il Prodotto non sia stato indossato o utilizzato e danneggiato. Per eventuali reclami, il Cliente è pregato di inviare una comunicazione via i canali di contatto sopra indicati.
Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (ii), Keta Gioielli è esclusivamente responsabile per perdite che siano conseguenza delle violazioni da parte di Keta Gioielli delle presenti Condizioni di Vendita. Tale responsabilità è esclusivamente limitata al prezzo di acquisto del Prodotto acquistato e al risarcimento dei danni prevedibili. I danni si considerano prevedibili se le parti potevano prevederli al momento dell’accettazione dell’Ordine da parte di Keta Gioielli.
Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (iii), Keta Gioielli non è responsabile per danni indiretti che siano conseguenza indiretta del danno o della perdita principale e che non siano prevedibili dalle parti, inclusi, senza alcuna limitazione: perdita di utili o ricavi; perdita di opportunità di lavoro; perdita di profitto o di contratti; o perdita di risparmio; fermo restando che quanto sopra previsto non precluderà il diritto di promuovere azioni per la perdita o il danno subito ai sensi di applicabili norme inderogabili di legge e del paragrafo (iii) ovvero ogni altra azione per il risarcimento di danni diretti non esclusa da una delle suddette categorie di danni indicate al presente paragrafo (iv).
Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (iii), Keta Gioielli non è responsabile per la mancata, ovvero il ritardo nella, esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita derivanti da cause indipendenti dal proprio controllo inclusi, in via esemplificativa: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, guerra, incendio, inondazioni, esplosioni o insurrezioni, interruzioni dei servizi informatici o di telecomunicazioni, inadempimento di terzi (inclusi inadempimenti relativi alla fornitura di dati) e scioperi.
In ogni caso le clausole delle presenti Condizioni di Vendita non comportano limitazione dei diritti garantiti dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO
Se siete un consumatore (cioè non state acquistando neppure in parte per la vostra attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale) avete il diritto, in aggiunta ad altri vostri diritti riconosciuti ai sensi di legge e delle presenti Condizioni di Vendita, di recedere dal contratto concluso con Keta Gioielli per l’acquisto dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, in conformità alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo (salvo che per Prodotti personalizzati o altri Prodotti per cui sia espressamente specificata la non restituibilità) ed essere rimborsati da parte di Keta Gioielli delle somme eventualmente già corrisposte.
Se intendete recedere dovrete darne comunicazione per iscritto a Keta Gioielli attraverso email entro 10 (dieci) giorni a partire dal giorno in cui i Prodotti vi sono stati consegnati e confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive.
Se scegliete di recedere dovrete restituire i Prodotti a vostre cure e spese e a Vs. costo e rischio, salvo che Keta Gioielli decida di omaggiare le spese di spedizione, ma in ogni caso rimane a Vs. carico la responsabilità della consegna del prodotto al corriere fino al momento in cui il reso non venga ritirato da personale Keta Gioielli. Vi invitiamo in tal caso ad assicurarvi che i Prodotti siano adeguatamente assicurati durante la restituzione. Dovrete assicurarvi di adottare ragionevoli misure di custodia dei Prodotti.
Gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette intatte.
Tutti i rimborsi saranno effettuati nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni:
- dalla email da parte di Keta Gioielli di conferma della cancellazione del vostro Ordine (nel caso in cui i Prodotti non siano stati consegnati all’indirizzo indicato entro 30 giorni successivi all’Ordine);
- dalla ricezione da parte di Keta Gioielli dei Prodotti restituiti.
Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia effettuato tramite bonifico bancario, i rimborsi saranno effettuati mediante riaccredito del pagamento sul conto corrente sula quale era stato originariamente effettuato l’addebito previa richiesta al cliente del codice IBAN e le credenziali necessarie a procedere al bonifico.
INFORMAZIONI SUI RIMBORSI
Quando viene accettato il reso?
Il reso sarà preso in carico entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso la nostra sede. In alcuni casi Keta Gioielli si riserva di contattare il Cliente per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
POST VENDITA
Cosa sapere sulla garanzia dei prodotti?
I gioielli e gli orologi sono coperti da una Garanzia di validità di DUE ANNI dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.
Tutti i prodotti in vendita su www.ketagioielli.com sono accompagnati da un certificato di garanzia che attesta l’autenticità del prodotto acquistato, con tutte le caratteristiche fondamentali.
Condizioni per la garanzia:
1. La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell’oggetto
2. Tutti i gioielli sono accompagnati da certificato di garanzia e sono garantiti per 24 mesi
3. La garanzia degli articoli acquistati vale due anni ed è valida a livello nazionale ed internazionale
4. La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se la causa risulti essere accidentale
5. I tempi delle riparazioni in garanzia, variano a seconda della casistica.
I nostri esperti orafi si riservano il diritto di analizzare l’articolo per poter verificare se il prodotto presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente (i tempi di analisi possono decorrere fino a 30 giorni).
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pietre, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Keta Gioielli, direttamente o tramite esperti e tecnici di fiducia di Keta Gioielli. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Keta Gioielli comporterà la cessazione della Garanzia.
Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto.
La riparazione in garanzia è gratuita?
La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che Keta Gioielli constaterà che il difetto del prodotto sia dovuto a cause accidentali.
La mia garanzia è scaduta, posso ricevere assistenza?
Naturalmente! Keta Gioielli ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.
Attività di Riparazione
Per gli articoli ancora in garanzia e nei termini e condizioni idonee, la riparazione sarà a carico di Keta Gioielli.
Nel caso in cui il difetto risulti essere non accidentale, dopo previa valutazione dell’oggetto da parte di Keta Gioielli, la riparazione sarà effettuata dopo l’accettazione del preventivo.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Alcuni Prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva a causa di difetti dello schermo o delle tecniche fotografiche. Altri Prodotti possono essere rappresentati con dimensioni maggiori rispetto alle reali al fine di mostrare chiaramente i dettagli, ovvero con dimensioni inferiori rispetto alle reali al fine di mostrare l’intero Prodotto.
Keta Gioielli raccomanda di stampare una copia delle presenti Condizioni di Vendita per vostra futura informazione.
La formazione, l’esistenza, l’interpretazione, l’esecuzione, la validità e tutti gli aspetti relativi alle presenti Condizioni di Vendita sono disciplinati dalla legge Italiana.
Competente per la definizione di qualsiasi controversia con consumatori derivante da, o connessa con, le presenti Condizioni di Vendita o di utilizzo del Sito è il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In qualsiasi altra ipotesi, ivi inclusa la circostanza in cui l’utente non sia un consumatore ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, la competenza per la definizione di qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Rimini.
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita sia considerata nulla o inefficace, sarà considerata inesistente e la rimanente parte delle presenti Condizioni di Vendita rimarrà valida ed efficace.
Il ritardo o il mancato esercizio da parte di Keta Gioielli di una qualsiasi facoltà, diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, non comporta rinuncia agli stessi, né l’esercizio singolo o parziale di una qualsiasi di tali facoltà, diritti o rimedi, impedisce il futuro o diverso esercizio degli stessi.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al sito Netcomm.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattaci.
